[:it]Member Get Member: dalla loyalty alla advocacy[:en]Member Get Member: from loyalty to advocacy[:]

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Che cos’è?

Il Member Get Member è un’attività di marketing che può rappresentare per le aziende una grande fonte di nuovi clienti. Essa si basa su un meccanismo che permette, agli utenti già iscritti e ai propri amici, di ricevere dei premi a fronte di attività specifiche con l’azienda.

Il funzionamento dell’iniziativa è molto semplice: nella maggior parte dei casi, le aziende inviano ai propri clienti, attraverso i canali preventivamente identificati (es. email, notifiche push, sms, ecc.), un cosiddetto “codice amico”. Tale codice, infatti, verrà consegnato dal cliente ad un amico (o gruppi di amici) il quale a sua volta lo utilizzerà sul sito dell’azienda promotrice dell’iniziativa e riscatterà il suo premio. Solamente a questo punto, anche il cliente già iscritto otterrà un vantaggio che in genere è rappresentato da uno sconto % sui prossimi acquisti.

Fattori critici di successo

Un programma di Member Get Member di successo dovrebbe essere:

• SPECIFICO: Il programma deve descrivere in maniera dettagliata la procedura da seguire sia per il cliente esistente che per l’”amico”;
• REALIZZABILE: Il programma deve prevedere l’assegnazione di premi realizzabili. Ad esempio, “presenta 5 amici e per te subito 5% di sconto sul prossimo acquisto”;
• RILEVANTE: Il programma deve prevedere una ricompensa importante per il cliente e l’amico stesso. L’elemento di incentivazione viene meno se il cliente non percepisce alcun interesse in ciò che il programma offre. Bisogna, inoltre, eseguire continuamente dei test per assicurarsi che il programma sia ottimizzato e coerente sia per il cliente che per l’amico;
• TEMPORIZZATO: Bisogna garantire un limite di tempo per le offerte promozionali per incoraggiare una risposta rapida.

Caratteristiche di un programma MGM di successo

Affinché un’azienda possa promuovere un programma di Member Get Member efficace, dovrebbe:

1. Selezionare i clienti più fedeli e interessati al prodotto in modo da poterli coinvolgere;
2. Comunicare in maniera corretta la procedura da seguire per poter partecipare all’iniziativa;
3. Invogliare i clienti attraverso dei premi e dei benefici di valore;
4. Verificare costantemente i premi che vengono offerti.

Si tratta, quindi, di un’iniziativa promozionale molto semplice ed il suo utilizzo si è diffuso nelle grandi, ma anche piccole aziende, di quasi tutti i settori merceologici. Questa soluzione può essere implementata attraverso la piattaforma Domec Tools™, che è in grado di automatizzare tutti i processi del Member Get Member, permettendo alle aziende di ridurre i costi di acquisition dei clienti, attivare e rafforzare il livello di engagement verso i clienti ed aumentare la brand awareness.

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What is it?

Member Get Member is a marketing activity that represents for companies a great source to acquire new prospects. It’s based on a mechanism that allows, registered users and their friends, to receive rewards for specific activities with the company.

The mechanism of the initiative is very simple: in most cases, companies send to their customers, through previously identified channels (eg emails, push notifications, sms, etc.), a so-called “friend code“. This code, infact, will be delivered by the customer to a friend (or groups of friends) who will use it on the website of the company promoter of the initiative and redeem his reward and this way, even the customer already registered will get an advantage that is generally represented by a % discount on future purchases.

Critical success factors

A successful Member Get Member program should be:

• SPECIFICATION: The program must describe in detail the procedure to be followed both for the existing client and for the “friend”;
• REALIZABLE: The program must provide for the assignment of prizes achievable. For example, “present 5 friends and immediately get 5% discount on your next purchase”;
• RELEVANT: The program must provide an important reward for the customer and his friend. The incentive element is lost if the customer does not perceive any interest in what the program offers. It’s also necessary to continuously perform tests to make sure that the program is optimized and coherent for both the customer and the friend;
• TIME-BOUND: Ensure a time limit is placed on any promotional offers to encourage fast response.

Features of a successful MGM program

In order for a company to promote an effective Member Get Member program, it should:

1. Select the most loyal and interested customers of the product in order to involve them;
2. Communicate correctly the procedure to follow in order to participate in the initiative;
3. Encourage customers through rewards and value benefits;
4. Check constantly the rewards that are offered.

It is, therefore, a very simple promotional initiative and its use has spread to large, but also small companies, of almost all product sectors. This solution can be implemented through the Domec Tools ™ platform, which is able to automate all the processes of the Member Get Member, allowing companies to reduce customer acquisition costs, activate and strengthen the level of engagement with customers and increase brand awareness.

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