Autogrill

[:it][vc_row content_width=”grid” content_aligment=”center” css=”.vc_custom_1702904963198{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mkd_elements_holder][mkd_elements_holder_item item_padding=”75px 0 90px 0″ horizontal_aligment=”center”][mkd_section_subtitle color=”#000000″ text_align=”left” text=”AUTOGRILL: AGAIN CAFÈ E AGAIN CIAO” width=”60″][vc_column_text]

Autogrill S.p.A. è il primo operatore nel mondo nei servizi di ristorazione per chi viaggia. Presente in 30 Paesi con oltre 57.000 dipendenti, gestisce circa 4.200 punti vendita in circa 1.000 location ed opera prevalentemente all’interno di aeroporti, autostrade e stazioni ferroviarie, con presenze selettive nelle città, nei centri commerciali, nei poli fieristici, nei musei e in altri siti culturali.

Dopo un pilot iniziale, in collaborazione con Autogrill abbiamo lanciato i prodotti Again Cafè e Again Ciao, un progetto di ingaggio e fidelizzazione volto a:

• Sostenere azioni di up-selling e cross-selling sulle diverse referenze
• Ingaggiare gli acquirenti e i brand lovers
• Accrescere la relazione di valore con i propri consumatori
• Arricchire il database proprietario di informazioni comportamentali utili per successive attività di CRM mirate
• Iniziare il processo di digital trasformation dei propri abbonamenti

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Abbiamo messo a disposizione di Autogrill la nostra esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela. In particolare, Autogrill ha affidato a Omnio Europe la definizione delle proprie ” Again cafè” ed “Again Ciao” con relativo programma reward.

• Again Cafè: la carta prepagata di tipo abbonamento che consente l’acquisto di caffè ad un prezzo scontato. L’ecosistema “Again Cafè” ha generato migliaia di transazioni, vendendo anticipatamente milioni di caffè.
• Again Ciao: il programma di fidelizzazione della clientela basato su una carta gratuita senza alcun costo aggiuntivo per il suo utilizzo, che consente al cliente di accumulare punti per ogni spesa effettuata presso i punti vendita Ciao (1 punto ogni 15 euro spesi) e di ricevere 10 € da utilizzare sulla spesa successiva una volta raggiunta la soglia di 10 punti.

VANTAGGI

Grazie all’adozione delle due diverse tipologie di carte digitali ed alla  procedura di registrazione estremamente semplice messa a punto da Omnio Europe, è stato possibile consentire al cliente di dematerializzare la propria carta fisica, di conoscere sempre il saldo della carta (punti accumulati, premi erogati) e la lista delle transazioni effettuate.

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• Ha sviluppato un programma fedeltà coerente con la propria vision commerciale e strategica
• Ha sviluppato un servizio totalmente customizzato
• Ha migliorato la fidelizzazione della propria base clienti
• Ha acquisito dati e informazioni strategiche sulla propria base clienti
• Ha usufruito di consulenza personalizzata per l’implementazione di strumenti e strategie di marketing innovative

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[/vc_column_text][vc_empty_space height=”30px”][mkd_button size=”huge-full-width” type=”solid” target=”_self” icon_pack=”” hover_animation=”slide-from-left” font_weight=”” text=”Contattaci” link=”http://www.omnioeurope.com/it/contact-us” color=”#ffffff” hover_color=”#212322″ background_color=”#212322″ hover_background_color=”#ffffff” border_color=”#ffffff” hover_border_color=”#212322″][vc_empty_space height=”10px”][/mkd_elements_holder_item][/mkd_elements_holder][/vc_column][/vc_row][:en][vc_row content_width=”grid” content_aligment=”center” css=”.vc_custom_1703255162176{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mkd_elements_holder][mkd_elements_holder_item item_padding=”75px 0 90px 0″ horizontal_aligment=”center”][mkd_section_subtitle color=”#000000″ text_align=”left” text=”AGAIN CAFE AND AGAIN CIAO” width=”60″][vc_column_text]

Autogrill S.p.A. is the first operator in the world in catering services for travelers. Present in 30 countries with over 57,000 employees, manages about 4,200 stores in about 1,000 locations, and operates mainly within airports, highways, and railway stations, with a selective presence in cities, shopping centers, trade fairs, museums, and other cultural sites.

After an initial pilot, Autogrill in collaboration with us, relaunched the products Again Cafè and Again Ciao, a project of engagement and loyalty aimed at:

• Support up-selling and cross-selling actions on different references
• Hiring buyers and brand lovers
• Increasing the value relationship with its consumers
• Enrich the proprietary database with behavioral information useful for subsequent targeted CRM activities
• Start the process of digital transformation of your subscriptions

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Omnio Europe has made available to Autogrill its many years of experience in the construction of projects and customer loyalty paths. In particular, Autogrill entrusted us with the definition of its own “Again cafè” and “Again Ciao” with its reward program.

• Again Cafè: the prepaid subscription card that allows the purchase of coffee at a discounted price. The “Again Cafè” ecosystem generated thousands of transactions, selling millions of coffee in advance.
• Again Hello: the customer loyalty program based on a free card without any additional cost for its use, which allows the customer to accumulate points for each expense made at the Hello stores (1 point every 15 euros spent) and to receive 10 € to use

ADVANTAGES
Thanks to the adoption of two different types of digital cards and the extremely simple registration procedure developed by Omnio Europe, it was possible to allow the customer to dematerialize his physical card, to always know the balance of the card (accumulated points, premiums paid) and the list of transactions carried out.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”28126″ img_size=”936×717″ alignment=”center”][/mkd_elements_holder_item][/mkd_elements_holder][/vc_column][/vc_row][vc_row content_width=”grid” content_aligment=”center” css=”.vc_custom_1703255180208{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mkd_elements_holder][mkd_elements_holder_item item_padding=”75px 0 90px 0″ horizontal_aligment=”center”][mkd_section_subtitle color=”#000000″ text_align=”left” text=”With the support of Omnio Europe, Autogrill:” width=””][vc_column_text]

• Has developed a loyalty program consistent with its commercial and strategic vision
• Has developed a totally customized service
• Has improved the loyalty of its customer base
• Acquired strategic data and information on its customer base
• Has benefited from personalized advice for the implementation of innovative marketing tools and strategies

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[vc_row content_width=”grid” content_aligment=”center” css=”.vc_custom_1715955611782{background-color: #f8fafc !important;}”][vc_column][mkd_elements_holder][mkd_elements_holder_item item_padding=”75px 0 90px 0″ horizontal_aligment=”center”][mkd_section_subtitle color=”#000000″ text_align=”center” text=”And you… what are you waiting for?” width=”60″][vc_column_text]

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”30px”][mkd_button size=”huge-full-width” type=”solid” target=”_self” icon_pack=”” hover_animation=”slide-from-left” font_weight=”” text=”Contact us” link=”http://www.omnioeurope.com/en/contact-us” color=”#ffffff” hover_color=”#212322″ background_color=”#212322″ hover_background_color=”#ffffff” border_color=”#ffffff” hover_border_color=”#212322″][vc_empty_space height=”10px”][/mkd_elements_holder_item][/mkd_elements_holder][/vc_column][/vc_row][:es][vc_row css=”.vc_custom_1495438933068{background-color: #043f71 !important;}”][vc_column][rev_slider_vc alias=”autogrill”][/vc_column][/vc_row][vc_row content_width=”grid” content_aligment=”center” css=”.vc_custom_1495189537401{background-color: #e8eff4 !important;}”][vc_column][mkd_elements_holder][mkd_elements_holder_item item_padding=”75px 0 90px 0″ horizontal_aligment=”center”][mkd_section_subtitle color=”” text_align=”center” text=”AGAIN CAFE E AGAIN CIAO” width=”60″][vc_column_text]

INTRODUCCIÓN

Autogrill S.p.A. es el primer operador del mundo en la restauración de los viajeros. Que opera en 30 países con más de 57.000 empleados y opera cerca de 4.200 tiendas en 1.000 localidades y opera principalmente en aeropuertos, autopistas y estaciones de ferrocarril, con la presencia selectiva en las ciudades, centros comerciales, centros de exposiciones, museos y otros lugares de interés cultural.

Después de un pilot inicial, Autogrill en colaboración con Domec lanzó productos Again Cafè e Again Ciao, un proyecto de compromiso y retención dirigido a:

• Soportar acciones up-selling y cross-selling en diferentes referencias
• Atraer a los compradores y los brand lovers
• Aumento del valor de las relaciones con sus consumidores
• llenar el database propietario información sobre el comportamiento útil para las actividades de CRM posteriores
• Iniciar el proceso de trasformación digital de sus suscripciones

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Domec ha puesto a disposición su amplia experiencia en proyectos de construcción y de fidelización de clientes.

En particular, Autogrill ha confiado Domec la definición de su “Again Ciao” con su programa de recompensas.

La tarjeta Again Cafè es un programa de fidelización de clientes, un tipo de suscripción de prepago que permite la compra de 10 café a un precio con descuento de alrededor del 17%, con un procedimiento de registro muy simple que permite al cliente desmaterializar su papel físico y siempre conociendo el saldo de la tarjeta (cafè disponible e pagados) y la lista de las transacciones.

El ecosistema “Again Cafè” ha generado más de 500.000 transacciones, la venta de aproximadamente 1.000.000 café con un porcentaje de no redimido igual al 11%.

La tarjeta Again Ciao es un programa de fidelización de cliente, una tarjeta libre sin cargo adicional para usarlo, lo que permite acumular puntos por cada compra realizada en las tiendas Ciao (1 punto por cada 15 € gastados) y recibir 10 € para ser utilizado en los desembolsos posteriores una vez que alcanzan el umbral de 10 puntos. El programa también incluyó una muy simple proceso de registro que el cliente puede desmaterializar su tarjeta física, siempre sabiendo el saldo de la tarjeta (puntos acumulados, premios desembolsados) y la lista de las transacciones.

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• Desarrolló un programa de fidelización de acuerdo con su visión comercial y estratégica
• Desarrolló un servicio totalmente personalizado
• Mejoró la lealtad de su base de clientes
• Se adquirió datos e información estratégica sobre su base de clientes
• Ha beneficiado de asesoramiento personalizado para la implementación de herramientas y estrategias de marketing innovadoras

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