[:it]Migliorare l’Engagement con le Fan Card[:en]How to use Fan Cards to boost supporter retention[:]
[:it]Le Tessere del Tifoso, o Fan Cards, sono uno degli strumenti più utilizzati dalle società sportive di tutto il mondo per incorporare i dati anagrafici dei tifosi e l’abbonamento alle partite all’interno di un’unica tessera.
Questa tipo di carta, nel calcio, è nata per rispondere a esigenze dovute all’adozione di nuove norme imposte da una recente Direttiva del Governo, in cui sono stati previsti mezzi di verifica per l’identificazione dei tifosi di una squadra calcistica o della Nazionale di calcio dell’Italia.
La tessera è andata a sostituire lo storico abbonamento alle partite, che veniva emesso in modo anonimo, aprendo le porte a nuove opportunità di analisi delle abitudini di acquisto e di fidelizzazione della Fanbase.
Cosa sono?
Le Fan Card sono strumenti utilizzati dai Club sportivi, che consentono al tifoso di acquistare e gestire in maniera del tutto digitale il proprio abbonamento allo stadio.
Un tifoso diventa un tesserato nel momento in cui procede alla registrazione sul sito collegato ai sistemi informatici del Club, anche solo per acquistare un biglietto per un singolo match.
Una volta registrato nel sistema, al tifoso viene attribuita un’identità digitale, attraverso la quale collegare un eventuale abbonamento, un biglietto per una partita o, per l’appunto, una vera e propria tessera fisica, che presenta il codice personale univoco identificativo.
Le Fan Card hanno tipicamente una validità di circa 5 anni e vengono rilasciate dal Club stesso. La funzione principale è quella di configurarsi come titoli di accesso ai tornelli dello stadio, sebbene possano essere utilizzate anche come vere e proprie carte di pagamento ricaricabili.
Il costo delle tessere solitamente è gratuito per tutti i tifosi che vogliono sottoscrivere un abbonamento o che la richiedono entro un periodo definito nel corso dell’anno, mentre ha un prezzo di semplice copertura dei costi di emissione per tutti i tifosi che decidono di sottoscriverla in un secondo momento.
Vantaggi
Affidarsi alle Fan Cards sportive come strumento di Loyalty è possibile e può essere un valore aggiunto per il tifoso. Quest’ultimo, al momento della registrazione, si trasforma in un vero e proprio cliente del Club, sul quale possono essere attuate strategie di marketing e comunicazioni mirate.
Questa soluzione, infatti, permette alle società di migliorare la Customer Value, andando ad offrire ai tifosi un’esperienza di acquisto esclusiva. Grazie all’analisi dei dati sui clienti, è possibile formulare offerte sempre più personalizzate.
La natura di carta di pagamento ricaricabile tipica delle tessere di questo genere, consente ai Club di generare un saldo attivo sulle proprie Fan Card, spendibile unicamente all’interno del proprio circuito privativo.
Le possibilità offerte da Programmi di Loyalty collegati alla Fan Card, utili per aumentare la qualità e la durata del rapporto con i propri tifosi, sono davvero infinite, sebbene non siano ancora sfruttate al massimo dalle società sportive.
La soluzione di Domec
Domec si posiziona come punto di riferimento per la gestione delle Fan Card e dei dati ad essa collegati. La nostra Customer Data Platform, Domec Tools™, è studiata per gestire il network privativo dei pagamenti effettuati dai Fan attraverso i tool di pagamento dedicati. Essere in grado di accedere a dati preziosi sulle abitudini di consumo della fan base permette ai Club sportivi di segmentare la propria offerta e risultare ancora più competitivi sul mercato.
La gestione delle transazioni è supportata da una struttura tecnologica all’avanguardia e conforme ai più elevati standard di sicurezza nell’ambito dei pagamenti digitali. Domec offre completo supporto nell’integrazione di Programmi di Loyalty su misura per i tifosi all’interno della Fan Card, ai fini di migliorare l’esperienza dei fan all’interno di un ecosistema di Loyalty direttamente nella struttura che ospita gli eventi.
Fra le tante collaborazioni, Domec ha avuto il piacere di gestire e progettare tessere del tifoso per diversi Club Sportivi. L’offerta di Domec comprende anche l’ideazione, la produzione, la stampa e la distribuzione delle tessere, presentando ai nostri Partner un servizio chiavi in mano completo, efficiente ed automatizzato.
Domec, inoltre, si preoccupa anche dell’ideazione, produzione, stampa e distribuzione delle tessere, offrendo ai Club partner un servizio chiavi in mano efficiente ed automatizzato. Attraverso i nostri servizi, le società hanno riscontrato un significativo aumento nella vendita di abbonamenti, biglietti ma anche merchandising, collegate ad un aumento della fidelizzazione dei tifosi.
Non esitare a contattarci per la gestione del tuo programma di Fan Card!
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[:en]
Fan Cards are one of the most used tools by sports clubs around the world to embed fan registration and subscription data into a single membership card.
This type of card, in Italian football, was created to meet the needs created after the adoption of new rules imposed by a recent Government Directive for the identification of fans of a Club football team or the National football team of Italy.
The card replaced the common subscription ticket, which was issued anonymously, opening the door to new opportunities for Customer Analysis and to build Loyalty of the Fanbase.
What is a Fan Card
Fan Cards are tools used by any sports club, which allow fans to buy and manage their stadium subscription digitally.
A fan becomes a member when he registers on the ticketing site connected to the Club’s Computer systems, even just to buy a single ticket for a match.
Once registered in the system, the fan is assigned to a digital identity, necessary to connect a possible subscription, a ticket for a game or a real plastic card, printed with a unique personal identification code.
Fan Cards are valid for about 5 years and are issued by the Club itself. The main function is to be configured as a ticket to access the stadium, although they can also be used as a real rechargeable credit card.
The cost of cards is usually free of charge for all fans who want to subscribe or who request it within a defined period during the year, while it has a price of simple coverage of the issuing costs for all the fans who decide to subscribe to it at a later date.
Advantages
Relying on Sports Fan Cards as a Loyalty tool is possible. The supporter, at the time of registration, turns into a real customer of the Club, on which can be implemented marketing strategies and targeted communications.
This solution, in fact, allows companies to improve the Customer Value of their Fanbase, granting registered fans an exclusive buying experience, through the formulation of personalized offers.The nature of rechargeable credit card typical of cards of this kind, allows clubs to generate an active balance on their Fan Cards, which can only be spent within their own circuit.
Possibilities offered by Customer Loyalty mechanics, useful to increase the quality and duration of the relationship with their fans, are really endless, although they are not yet exploited to the maximum by sports clubs.
Domec Solution
Domec is the reference point for managing Fan Cards and related data. In this regard, Domec had the pleasure of managing and designing Fan Cards for prestigious sporting clubs.
Taking advantage of the regulatory obligation imposed by Government Directive, in collaboration with Domec, sporting clubs have been able to expand the functionality related to its Fan Card, through the design and implementation of Fan Engagement and Retention programs.
In addition to this, was made available to our partners the patented platform Domec Tools™, designed, among other things, to acquire and manage Cardholders data connected to an innovative customer support system. Payment management was supported by a proprietary technology structure, appropriately integrated with the partner’s online payment systems.
Domec is also concerned with the design, production, printing and distribution of cards, offering Club partners a turnkey service efficient and automated. Through our services, companies have seen a significant increase in the sale of subscriptions, tickets but also merchandising, linked to a increase in the loyalty of fans.
Contact us for the management of your Fan Card Program!
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