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Points Collection

Ognuno di noi, almeno una volta nella vita, si è trovato a partecipare ad un programma di Raccolta Punti, una delle strategie di Loyalty più indicate per generare e migliorare la Customer Retention dei Brand.

Il termine che utilizziamo per riferirci a questo Loyalty Scheme è Points Collection, e nelle prossime righe ti spiegheremo nel dettaglio di cosa si tratta, e perché è così efficace per far crescere il tuo Business.

 

Come funziona

La Points Collection si basa sulla definizione di una valuta esclusiva per il Brand, i Punti, che permette ai clienti di ottenere Reward attraverso differenti modalità di riscatto.

Solitamente, i Punti vengono accumulati su un apposito borsellino attraverso precisi comportamenti di acquisto. Vediamo insieme le tipologie di Point Collection:

Collection a Riscatto Singolo: consente al cliente di riscattare uno specifico Reward in modo semplice e veloce, invogliando il cliente a mantenere la frequenza di acquisto nel tempo.

Al cliente viene comunicato che al raggiungimento di una determinata soglia di punti può riscattare un Reward di suo interesse e di cui fa uso abituale. In questo modo, la Points Collection può essere ripetuta di continuo, permettendo al Brand di proporre prodotti sempre nuovi, a seconda delle esigenze commerciali e di Marketing.

Collection a Riscatto Multiplo: offre al cliente un catalogo di Reward dal quale può scegliere quale Reward riscattare a seconda del saldo punti accumulato.

Il cliente può accumulare quanti punti desidera, e poi decidere come e quando procedere al riscatto degli stessi, scegliendo il Reward che preferisce attraverso un vero e proprio catalogo a soglie, studiato per offrire prodotti o servizi su misura per tutti i clienti e i loro comportamenti di acquisto.

Il riscatto dei Reward e l’accumulo dei punti possono essere soggetti a dei termini di scadenza, a completa discrezione del Brand.

Mini Collection: una particolare forma di Points Collection che consente al cliente di poter ottenere Reward esclusivi in un breve periodo di tempo. Sta al Brand definire la durata della Collection e il saldo punti necessario per riscattare il Reward.

 

Vantaggi

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Uno Scheme di Points Collection riserva vantaggi evidenti per i Brand che decidono di attivarlo, ma anche per gli stessi clienti.

Il principale vantaggio per i Brand, riguarda la capacità di generare Customer Retention. I clienti, una volta individuati i Reward da raggiungere, vengono incentivati a spendere nei punti vendita del Brand per accumulare punti e ottenere i prodotti o servizi desiderati.

Una Collection a Riscatto Singolo, consente ai clienti di ottenere con semplicità prodotti o servizi che utilizzano con frequenza, in cambio di punti ottenuti attraverso le azioni proposte dal Brand.

Il cliente percepisce un forte senso di soddisfazione nel ricevere dei punti a fronte degli acquisti compiuti, e risulta più coinvolto nell’esperienza di acquisto.

I cataloghi studiati per la Collection a Riscatto Multiplo, invece, vengono formulati per venire incontro a tutte le esigenze della clientela, e garantisce al Brand un forte ritorno in termini di frequenza di acquisto in negozio.

 
 
 

La soluzione di Domec

Domec Tools™ è in grado di offrirti supporto completo per la gestione del tuo programma di Points Collection. Dall’analisi dei dati dei clienti alla gestione del saldo punti, Domec ti aiuta a strutturare il programma di Loyalty a seconda delle tue esigenze.

Grazie ai preziosi insight raccolti dalla nostra Customer Data Platform, sarai in grado di scegliere i Reward da riservare ai clienti con precisione. Quello che devi fare, è solo dirci quali sono le modalità di accumulo e riscatto che preferisci, al resto ci pensiamo noi!

 


Non esitare a contattarci per la gestione del tuo programma di Points Collection!