[:it]La Loyalty nel Travel: il caso Italo[:en]Loyalty in the Travel sector: Italo case[:]

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La sfida Domec – Ntv

Italo Ntv dal momento del lancio sul mercato ha percorso tanta strada, affrontando sfide competitive e riscuotendo sempre maggiore consenso da parte dei passeggeri e addetti ai lavori. Grazie alla qualità dei servizi offerti, al comfort dei treni, alla cortesia e professionalità dei propri dipendenti, è arrivato a trasportare milioni di passeggeri in pochi anni, in un mercato che sembrava destinato al monopolio permanente.  Una caratteristica costante dell’azienda è stata la ricerca di innovazione e l’introduzione di nuovi servizi dedicati ai clienti. Questo testimonia quanto Italo sia attenta alle esigenze dei viaggiatori ed alle richieste provenienti dal mercato, rispondendo alle necessità delle differenti tipologie di passeggeri che ogni giorno scelgono di viaggiare con loro.

Italo ha capito bene che per conquistare e fidelizzare i clienti è necessario orientarsi verso i viaggiatori stessi e per questo, grazie a Domec, è riuscita a sviluppare una serie di soluzioni ad hoc.

In primo luogo ci ha affidato la completa gestione del programma Open Ticket in grado di consentire ai clienti di prenotare i loro biglietti fino a sette giorni di anticipo con la possibilità di usufruire di offerte vantaggiose (riduzione del 30% rispetto al biglietto tradizionale su tutte le tariffe).

Altro servizio condotto da Domec è stato Italo Ricaricabile, prima carta prepagata in grado di accumulare punti (0,5 punti per ogni euro speso) ma soprattutto di acquistare biglietti in modo semplice, veloce e sicuro, senza la necessità di inserire i dati della propria carta di credito.

Inoltre, Domec ha ampliato la collaborazione con l’introduzione di Italo Business Pass, carta dedicata ai titolari di P. IVA e alle piccole e medie imprese, che consente di ottenere sconti fino al 40% su un carnet di viaggi prepagato. Oltre ad aver sviluppato questo nuovo strumento di pagamento, Domec ha curato l’intera gestione del borsellino elettronico privativo legato a ciascuna carta e tutte le operazioni correlate.

In particolare con queste soluzioni, Domec ha consentito ad Italo di migliorare la fidelizzazione della clientela sviluppando dei programmi coerenti con la propria vision commerciale e strategica, di ingaggiare nuovi utenti e di aumentare la relazione con quelli già esistenti.

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The challenge Domec Ntv

Since its launch on the market, Italo Ntv has developed, facing competitive challenges and gaining increasing acceptance from customers and professionals. Thanks to the quality of the services offered, the comfort of the trains, the courtesy and professionalism of its employees, it has managed to transport millions of passengers in a few years, in a market that seemed destined for permanent monopoly. A constant feature of the company was the search for innovation and the introduction of new services dedicated to customers. This testifies how much Italo is careful to the needs of the travelers and to the requests coming from the market, responding to the needs of the different types of passengers that every day choose to travel with them.

Italo has understood that to conquer and loyalty customers it is necessary to orientate towards the travelers themselves and for this, thanks to Domec, has managed to develop several ad hoc solutions.

First of all, Italo has entrusted us the complete management of the Open Ticket program, which allows customers to book their trip at least 7 days before departure, with the opportunity to take advantage of offers (30% discount on all the traditional fare).

Another service conducted by Domec was Italo Ricaricabile, the first prepaid card able to accumulate points (0.5 points for each euro spent) but especially to buy tickets in a simple, fast and safe way, without the need to enter the data of its own credit card.

In addition, Domec has expanded its collaboration with the introduction of Italo Business Pass, a card dedicated to holders of VAT numbers and to small and medium-sized companies, which allows discounts of up to 40% on a prepaid travel book. In addition to developing this new payment instrument, Domec took care of the entire privately held purse of all cards and all related operations.

In particular with these solutions, Domec has allowed Italo to improve customer loyalty by developing programs that are consistent with its commercial and strategic vision, to engage new users and increase the value of relationship with existing ones.

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