[:it]Il cashback: come creare valore dagli acquisti[:en]Cashback: how to create value from purchases![:]

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Che cos’è e come funziona?

Nato 10 anni fa negli Stati Uniti all’interno dei circuiti di carte di credito, il Cashback è una forma di risparmio che ha raggiunto la sua massima consacrazione grazie all’avvento dell’ecommerce e dei nuovi circuiti di pagamento digitale.

Si tratta di un fenomeno che sta andando sempre più a sostituire la tradizionale raccolta punti e che sta cominciando ad affermarsi anche nel nostro Paese. Oggi, infatti, sono circa 500 mila i consumatori, poco più del 2% del totale che effettua acquisti online, con oltre 20 milioni di prodotti venduti attraverso questo sistema.

La parola Cashback significa letteralmente “contanti indietro” e consiste in un sistema che permette all’acquirente di ricevere un rimborso parziale della spesa sostenuta, che verrà poi accreditata sullo strumento di pagamento utilizzato (carta di credito, carta fedeltà, conto corrente, ecc.).

Il bonus si ottiene, sia quando gli utenti effettuano i loro acquisti presso i negozi fisici convenzionati, sia presso i siti online. In genere, viene erogato dopo aver compiuto un numero minimo di acquisti attraverso la stessa piattaforma. E’ possibile anche ricevere Cashback personalizzati in occasione di eventi o promozioni particolari, o utilizzando determinate funzioni di un’app di pagamenti.

Come può aiutare i brand?

Si tratta di uno strumento di marketing evoluto che consente ai brand di fidelizzare la propria clientela consentendo ai titolari delle tessere di usufruire di una serie di vantaggi quali:

1. Ritorno di denaro: il cliente vedrà riaccreditarsi subito o in un secondo momento, parte della spesa effettuata sul proprio conto o sulla carta utilizzata;
2. Shopping points: consente di accumulare punti utilizzabili come sconti presso tutti gli esercizi commerciali aderenti al circuito;
3. Cumulabile: si tratta di un meccanismo cumulabile con altre promozioni in corso e non esclude, quindi, gli altri benefici normalmente sfruttati dai consumatori (sconti, offerte, promozioni, coupon).

Delle best cases da raccontare

Domec ha messo a disposizione di BPER la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela.

La Card Le Vie del Commercio è una Loyalty Card che, presentata alle casse dell’esercizio convenzionato al momento del pagamento del bene/servizio acquistato, consente al titolare di avere diritto all’accredito di un bonus convertito in euro, spendibile presso qualsiasi punto vendita aderente all’iniziativa. Il titolare della carta ha la facoltà di utilizzare in qualsiasi momento il bonus accumulato per operare l’acquisto di beni o servizi.

Attraverso questa soluzione, Domec ha consentito al Consorzio della Banca di poter analizzare in maniera dettagliata tutti i comportamenti d’acquisto dei propri clienti, di lanciare campagne di marketing customizzate, e di lanciare concorsi di Instant Win.

Domec, inoltre, ha sviluppato un progetto con Eataly ed Enel nell’ambito della c.d. tecnologia di “Card Linking”, orientata all’ associazione delle anagrafiche presenti nelle customer base dei due brand. In particolare, per tutti i titolari delle carte di entrambi i brand c’è la possibilità di usufruire di ulteriori vantaggi rispetto a quelli standard. Tutti i clienti Enel Energia in possesso della carta fedeltà EnelMia, infatti, hanno la possibilità di usufruire di promozioni all’interno dei punti vendita Eataly. Lo sconto viene riaccreditato sotto forma di cashback utilizzabile per gli acquisti futuri.

In questo modo, Domec ha consentito ad entrambi i brand di aumentare la propria base clienti e le transazioni per singolo cliente, e allo stesso tempo agli utenti di ricevere, ad ogni operazione effettuata, offerte personalizzate e vantaggi esclusivi.

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What is it and how does this work

Founded 10 years ago in the United States within credit card circuits, Cashback is a form of savings that has reached its maximum development thanks to the beginning of ecommerce and new digital payment circuits.

This is a phenomenon that is increasingly going to replace the traditional points collection and that is beginning to develop in our Country as well. In fact, today there are about 500 thousand consumers, just over 2% of the total shopping online, with over 20 million products sold through this system.

The word Cashback means “cash back” and consists of a system that allows the buyer to receive a partial refund of the expenses incurred, which will then be credited to the payment instrument used (credit card, loyalty card, current account, etc.).

The bonus is obtained, both when users make their purchases at the affiliated physical stores, and at online shops. Generally, it is distributed after having completed a minimum number of purchases through the same platform. It is also possible to receive personalized Cashback for special events or promotions, or using certain functions of a payments app.

How can brands help?

It is an advanced marketing tool that allows brands to customer loyalty by allowing cardholders to take advantage of a number of advantages such as:

1. Return of money: the customer will receive immediately or later, part of the amount spent on his account or on the card used;
2. Shopping points: allows to accumulate points that can be used as discounts at all shops that join in the circuit;
3. Cumulable: this is a mechanism that can be combined with other promotions and does not exclude, therefore, other benefits normally used by consumers (discounts, offers, promotions, coupon).

Best cases to describe

Domec has made available to BPER its many years of experience in the construction of projects and customer loyalty paths.

The Cards Le Vie del Commercio is a Loyalty Card, which allows the cardholder to be entitled for the accreditation of a bonus converted into euros redeemable at any point of sale affiliated to the initiative. The cardholder is entitled to use any time the bonus accumulated to operate the purchase of goods or services.

Through this solution, Domec has enabled the Consortium to analyze the customers’ buying behavior, launch marketing targeting actions and launch their own competitions (Instant Win)enabling customers to instantly discover if they have won directly from the ticket validation

Domec, moreover, has developed a “Card Linking” project in collaboration with Eataly and Enel, focusing on the association of customer records in the two brands. By using their own status, the holders of the two cards can benefit from more than the standard ones. In particular, all Enel Energia customers in possession of EnelMia loyalty card can benefit from promotions within Eataly stores. The discount is credited as a cashback that can be used for future purchases.

In this way, Domec has allowed both brands to increase their customer base and transactions for each customer, and at the same time users to receive personalized offers and exclusive benefits for each transaction.

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