[:it]La Loyalty Retail: quali soluzioni e quali vantaggi[:en]Loyalty Retail: solutions and advantages[:]

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Nel settore retail, la customer loyalty è sicuramente uno degli argomenti marketing di maggiore importanza: soddisfare le esigenze del cliente e riuscire a costruire e mantenere con lui relazioni durevoli può davvero rappresentare un valore aggiunto.

Il punto di partenza per tutti deve essere chiaro: nessuna strategia commerciale da sé può determinare un progetto di loyalty vincente, se non abbia davvero a cuore le persone. Da un’indagine svolta dall’Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università di Parma è emerso come la cultura della loyalty è molto diffusa anche in Italia tra gli operatori della GDO: l’85% delle imprese intervistate tiene sotto controllo da almeno 4 anni gli indicatori di fedeltà. Tra i KPI più importanti troviamo lo scontrino medio, la penetrazione della carta fedeltà sul fatturato e la frequenza di visita.

Relazionarsi quotidianamente con i propri clienti, acquisire consapevolezza dei loro comportamenti d’acquisto e preferenze è diventato un valore chiave per il mondo Retail perché è evidente come la migliore conoscenza del cliente possa consentire la costruzione di promozioni più personalizzate e quindi anche più efficaci. Tuttavia ancora in molte realtà della GDO il loyalty marketing appare come una funzione distante dalle politiche commerciali vere e proprie.

Un esempio significativo può essere l’emissione di una carta fedeltà all’interno di un punto vendita. Si tratta del primo touchpoint che con il cliente da parte dell’insegna, eppure molto spesso la sottoscrizione di una carta avviene in maniera superficiale, non valutando con attenzione la qualità delle informazioni rilasciate dal cliente.

In Domec il nostro interesse è innovare sempre il concetto di loyalty e le applicazioni possibili. Per questo proponiamo ai nostri clienti diverse soluzioni, quali:

1. Evoluzione carte fedeltà: con le nostre tecnologie siamo in grado di unire in un’unica carta multiservizio differenti offerte vantaggiose per i nostri clienti sotto forma di programmi fedeltà, cash back, instant win, stored value card;
2. Member Get Member: Gestione completa del programma;
3. Distribuzione su canali diffusivi elettronici terzi: facilitiamo l’apertura di nuovi canali di distribuzione esterni alla propria rete di punti vendita fisici;
4. Co-marketing Customer Activation: attraverso la quale l’azienda può offrire la possibilità alla propria customer base di ricevere un premio, a fronte dell’attivazione di una promo messa a disposizione da un advertiser reputato in linea con la brand proposition;
5. Mobile Proximity Marketing: attraverso cui consentiamo ai nostri partner di sviluppare attività promozionali, in modo selettivo e con offerte mirate, verso i clienti che si trovano in prossimità dei punti vendita e in possesso di uno strumento abilitante gestito da noi;
6. Fast Self Checkout: che consente al cliente di acquistare direttamente tramite App, all’interno del punto vendita, saltando “in sicurezza” le barriere cassa;
7. Attività promozionali: gestiamo l’intero progetto, dall’ideazione della meccanica allo sviluppo delle piattaforme tecnologiche, dalla creatività e concept alla gestione legale, dalla messa a disposizione di premi fino alla logistica verso i vincitori.

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In the context of a retail strategy, the customer loyalty is one of the most important aspects: satisfy customer’s needs and being able to build and maintain long time relationships with him can really represent added value. It is important for retailers to understand that, no technology and no commercial strategy can determine a winning loyalty project if it does not really care about people.

A survey carried out by Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università of Parma has shown how the culture of loyalty is rapidly being developed also in Italy among the GDO operators: 85% of the companies interviewed have been monitoring for at least 4 years the loyalty indicators such as the average receipt, the penetration of the loyalty card on turnover and the frequency of visits.

Relating daily with its customers, increasing awareness of their purchasing behavior and preferences has become a key value for the Retail world because it’s evident how the best knowledge of the customer can allow the construction of more personalized and therefore more effective promotions. However, still in many GDO realities, loyalty marketing appears as a function different from the commercial network and from the commercial policies proper.

An example is the issue of a loyalty card in a supermarket. This is the first important moment of contact that the brand has with the world of loyalty, yet very often the process of loyalty is simply bureaucratic and no special care is given in relation to the customer. The subscription of a card takes is done in a superficial way, not carefully evaluating the quality of the information released by the customer and so it may happen that a data revealed later inaccurate, affects the possibility of contacting in the future the customer to propose him a particular offer or promotion, or even just to oppose the initiative of a new competitor.

In Domec, our interest is always to innovate the concept of loyalty and possible applications. This is why we offer our customers different solutions, such as:

1. Loyalty cards evolution: with our technologies we are able to combine different advantageous offers for our customers in a single multi-service card in the form of loyalty programs, cash back, instant win, stored value card;
2. Member Get Member: complete management of the program;
3. Distribution on third-party electronic diffusion channels: we facilitate the opening of new distribution channels outisde our own network of physical outlets;
4. Co-marketing Customer Activation: through which the company can offer the possibility to its customer base to receive a reward, against the activation of a promo made available by an advertiser reputed in line with the brand proposition;
5. Mobile Proximity Marketing: through which we allow our partners to develop promotional activities, in a selective way and with targeted offers, to customers who are near to points of sale and in possession of an enabling tool managed by us;
6. Fast Self Checkout: which allows the customer to purchase directly through the App, inside the point of sale, bypassing the cash barriers “in safety“;
7. Promotional activities: we manage the entire project, from the conception of mechanics to the development of technological platforms, from creativity and concept to legal management, from the provision of rewards to logistics to the winners.

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