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Cosa si aspettano i consumatori nel 2023

Il 2022 è stato l’anno che ha confermato quanto la Loyalty sia importante per la ripresa economica di tutte quelle aziende che hanno particolarmente sofferto durante il periodo della pandemia, come accaduto nel settore Travel o dello Sport.

In questo articolo, andiamo a vedere quali sono i Trend da aspettarsi per il 2023 nel campo della Loyalty e dei pagamenti digitali e come il tuo Brand può adeguarsi a questi cambiamenti.

 

I trend di Loyalty da tenere d’occhio per il 2023

Il 2023 si preannuncia come una stagione di grande incertezza e un buon programma di Loyalty può conferire ai Brand grande stabilità nella Customer Retention e ottime basi per costruire piani di Customer Acquisition efficaci.

 

1. Programmi Data Driven

Con il passare del tempo la Gen-Z si sta affermando come il nuovo attore chiave per quanto riguarda il mondo della Loyalty e dei pagamenti digitali.

Solo il 43% dei clienti Gen-Z partecipa ad un programma di Loyalty e ingaggiare questo segmento di clientela è diventato fondamentale per rendere vincente il proprio programma.

A tal proposito diventa fondamentale creare programmi di Loyalty iper-personalizzati e più vicini alle abitudini di fruizione dell’ambiente digitale dei nuovi consumatori.

Offrire Rewards reali e immediatamente riscattabili, come nel caso delle Raccolte Punti o del Cashback è ancora una delle strategie migliori, ma i clienti nel prossimo futuro avranno sempre più bisogno di creare connessioni emotive con il Brand.

E quale miglior modo di creare connessioni se non con un programma di Loyalty comprensivo di Behavioral Analysis, ovvero studiato per analizzare le abitudini di acquisto?

La personalizzazione del programma sarà cruciale, dato che i clienti vogliono sentirsi conosciuti dai Brand e si aspettano che gli venga offerto ciò di cui più hanno bisogno.

 

2. Membership Loyalty Programs

Nell’ultimo periodo si è notato un notevole incremento nel successo dei programmi di Membership, che consentono ai clienti di iscriversi attraverso una Card digitale o fisica ad uno o più prodotti/servizi forniti dall’azienda.

La Membership ha una durata precisa nel tempo e può offrire diversi livelli di abbonamento, che incrementano i Reward a disposizione del cliente o danno accesso a vantaggi esclusivi.

Grazie alla loro semplicità sono in grado di conquistare anche un segmento di clienti molto giovani.

I programmi di Loyalty che riscuotono più successo, ad esempio in ambito e-commerce e fashion, sono proprio quelli che riservano spedizioni gratuite, accesso anticipato sui prodotti, promozioni e contenuti esclusivi, a fronte del pagamento di un abbonamento mensile o annuale.

Programmi strutturati in questo modo garantiscono al Brand ricavi costanti e sicuri, migliorano la Customer Retention e possono essere implementati con estrema semplicità in quasi tutti i tipi di Business, sia fisici che online.

 

3. Programmi di Eco-Loyalty

La consapevolezza sui problemi ambientali sta aumentando sempre di più, per questo i consumatori tendono a preferire Brand che abbracciano policy di rispetto per l’ambiente.

Il modo migliore per differenziarsi dalla concorrenza e aumentare la Brand Awareness (mentre si fa del bene al pianeta) è strutturare il proprio programma di Loyalty per veicolare messaggi di sostenibilità.

Dai l’opportunità ai tuoi clienti di ottenere Reward di loro massimo interesse attraverso azioni orientate alla sostenibilità. I clienti saranno attratti dai Reward per tornare ad utilizzare i tuoi prodotti o servizi e al contempo si sentiranno gratificati per aver contribuito alla salvaguardia dell’ambiente.

Gli Scheme più adatti per sviluppare programmi di questo tipo sono quelli di Content Creation o Missioning, attraverso i quali strutturare task eco-friendly, che il cliente può completare per ottenere i Reward.

 

Perché affidarsi ad un programma di Loyalty

Far fronte al nuovo anno privi di un programma di Loyalty efficace, non è sicuramente la strategia migliore per affrontare al meglio le sfide in arrivo. Ma perché investire proprio in un programma di Loyalty?

La Loyalty è fondamentale per far crescere il tuo Business in modo efficace e sostenibile, distingue dalla concorrenza, fidelizza i clienti già attivi e ne attira di nuovi.

Il vantaggio di implementare un programma di Loyalty attraverso una Customer Data Platform è quello di potersi muovere con una strategia commerciale Data Driven, ovvero costruita sulla base di dati concreti, relativi alle abitudini di consumo e di interazione dei clienti con il Brand.

Le opportunità sono illimitate, a prescindere dalla tua categoria merceologica e clientela.

 

Non sai da dove cominciare?

Domec ti supporta dalla definizione della strategia di Loyalty fino al lancio e alla gestione del programma che più si adatta agli obiettivi di Business del tuo Brand, mettendo a disposizione strumenti di ultima generazione per il monitoraggio delle performance.

La natura completamente modulare della nostra Customer Data Platform, Domec Tools™, ti aiuta a personalizzare nel minimo dettaglio il programma attraverso funzionalità di analisi e reportistica fra le più accurate sul mercato, indispensabili per seguire i tuoi clienti durante tutto il percorso di Loyalty.

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