Far crescere il tuo Business con la Customer Advocacy
Fare affidamento su un Programma di Loyalty offre davvero moltissimi vantaggi. Prova a metterti nei panni della tua clientela e immagina la sensazione di appagamento che si prova dopo aver ottenuto un Reward. Qual è la prima cosa che faresti?
Ma certo, lo diresti subito a tutti i tuoi amici! Se vuoi raggiungere questo obiettivo, nel campo della Loyalty viene definito come Customer Advocacy. I clienti soddisfatti tendono a trasformarsi in Brand Ambassador, in grado di catturare l’interesse di nuovi potenziali clienti e farsi promotori del Brand.
Generare Customer Advocacy e indirizzare la crescita
Per migliorare in modo costante la Customer Advocacy e, soprattutto, indirizzare questo processo a seconda dei propri obiettivi di Business, non basta far felici i propri clienti con offerte generiche e promozioni improvvisate.
Esistono vere e proprie strategie di Customer Advocacy, volte a generare Brand Ambassador e a misurare l’efficacia del piano messo in atto. Come si fa? Con i Programmi di Loyalty, ovviamente!
Attraverso un Programma di Loyalty ben strutturato, infatti, è possibile analizzare le abitudini di acquisto dei propri clienti e costruire promozioni su misura in base ai loro interessi.
Il valore aggiunto che ti offre un Programma di Loyalty consiste nella possibilità di scegliere su quali fasce di clientela indirizzare le proprie promozioni, quando farlo e come.
Fra le diverse meccaniche che possono essere sviluppate per generare Customer Advocacy, quella più semplice e diffusa è rappresentata dal Cashback. I clienti più attivi, e che quindi hanno più probabilità di trasformarsi in Brand Ambassadors, possono ricevere una percentuale o un valore di Cashback più elevato rispetto alla maggior parte della clientela.
Offrire ai propri clienti un valore monetario reale e immediatamente spendibile è il modo migliore per spronarlo a tornare ad avere interazioni con il proprio Brand ed è un fattore cruciale per generare un vantaggioso passaparola fra clienti.
La base di un Programma di Loyalty con l’obiettivo di generare Customer Advocacy è quello di costruire fiducia e credibilità nei confronti di clienti che non hanno mai sentito parlare di te. Per questo una meccanica di Loyalty particolarmente efficace a tale scopo è rappresentata dalla Membership.
Attraverso una Membership i clienti effettuano una singola spesa, e ottengono il diritto a fruire di uno o più prodotti o servizi offerti dal Brand, fino alla scadenza. Inoltre è possibile definire diversi livelli di Membership, che aumentano i Reward a disposizione del cliente.
Garantire un’esperienza esclusiva e “Premium” è il modo migliore per valorizzare il cliente e farlo sentire al centro delle attenzioni e, di conseguenza, lo rende estremamente propenso a consigliare il Brand e a mostrare compiaciuti le esperienze che hanno ricevuto!
La soluzione di Domec
Costruire un Programma di Loyalty non è per niente semplice e improvvisare può portare a risultati scadenti e a sostenere costi eccessivi per gestire tutti gli aspetti legati al programma. Per questo è opportuno rivolgersi a un provider esterno, in grado di guidarti dall’idea al lancio.
Domec ti segue attraverso tutto il percorso di Loyalty, offrendo supporto strategico nella scelta del miglior metodo per generare Customer Advocacy, fino all’applicazione tecnica del Programma di Loyalty.
Ti aiutiamo nella comunicazione del Programma scelto, nella gestione del supporto al cliente e, soprattutto, ti forniamo gli strumenti per raccogliere ed elaborare i dati sulla clientela.
Infatti, la nostra Customer Data Platform Domec Tools™ consente di tenere d’occhio l’andamento del Programma, controllare le abitudini di acquisto dei clienti e indirizzare le tue strategie commerciali con precisione granulare.
Cosa aspetti? Contattaci per avere maggiori informazioni!