Il cashback: come creare valore dagli acquisti
Che cos’è e come funziona?
Nato 10 anni fa negli Stati Uniti all’interno dei circuiti di carte di credito, il Cashback è una forma di risparmio che ha raggiunto la sua massima consacrazione grazie all’avvento dell’ecommerce e dei nuovi circuiti di pagamento digitale.
Si tratta di un fenomeno che sta andando sempre più a sostituire la tradizionale raccolta punti e che sta cominciando ad affermarsi anche nel nostro Paese. Oggi, infatti, sono circa 500 mila i consumatori, poco più del 2% del totale che effettua acquisti online, con oltre 20 milioni di prodotti venduti attraverso questo sistema.
La parola Cashback significa letteralmente “contanti indietro” e consiste in un sistema che permette all’acquirente di ricevere un rimborso parziale della spesa sostenuta, che verrà poi accreditata sullo strumento di pagamento utilizzato (carta di credito, carta fedeltà, conto corrente, ecc.).
Il bonus si ottiene, sia quando gli utenti effettuano i loro acquisti presso i negozi fisici convenzionati, sia presso i siti online. In genere, viene erogato dopo aver compiuto un numero minimo di acquisti attraverso la stessa piattaforma. E’ possibile anche ricevere Cashback personalizzati in occasione di eventi o promozioni particolari, o utilizzando determinate funzioni di un’app di pagamenti.
Come può aiutare i brand?
Si tratta di uno strumento di marketing evoluto che consente ai brand di fidelizzare la propria clientela consentendo ai titolari delle tessere di usufruire di una serie di vantaggi quali:
- Ritorno di denaro: il cliente vedrà riaccreditarsi subito o in un secondo momento, parte della spesa effettuata sul proprio conto o sulla carta utilizzata;
- Shopping points: consente di accumulare punti utilizzabili come sconti presso tutti gli esercizi commerciali aderenti al circuito;
- Cumulabile: si tratta di un meccanismo cumulabile con altre promozioni in corso e non esclude, quindi, gli altri benefici normalmente sfruttati dai consumatori (sconti, offerte, promozioni, coupon).
Delle best cases da raccontare
Domec ha messo a disposizione di BPER la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela.
La Card Le Vie del Commercio è una Loyalty Card che, presentata alle casse dell’esercizio convenzionato al momento del pagamento del bene/servizio acquistato, consente al titolare di avere diritto all’accredito di un bonus convertito in euro, spendibile presso qualsiasi punto vendita aderente all’iniziativa. Il titolare della carta ha la facoltà di utilizzare in qualsiasi momento il bonus accumulato per operare l’acquisto di beni o servizi.
Attraverso questa soluzione, Domec ha consentito al Consorzio della Banca di poter analizzare in maniera dettagliata tutti i comportamenti d’acquisto dei propri clienti, di lanciare campagne di marketing customizzate, e di lanciare concorsi di Instant Win.
Domec, inoltre, ha sviluppato un progetto con Eataly ed Enel nell’ambito della c.d. tecnologia di “Card Linking”, orientata all’ associazione delle anagrafiche presenti nelle customer base dei due brand. In particolare, per tutti i titolari delle carte di entrambi i brand c’è la possibilità di usufruire di ulteriori vantaggi rispetto a quelli standard. Tutti i clienti Enel Energia in possesso della carta fedeltà EnelMia, infatti, hanno la possibilità di usufruire di promozioni all’interno dei punti vendita Eataly. Lo sconto viene riaccreditato sotto forma di cashback utilizzabile per gli acquisti futuri.
In questo modo, Domec ha consentito ad entrambi i brand di aumentare la propria base clienti e le transazioni per singolo cliente, e allo stesso tempo agli utenti di ricevere, ad ogni operazione effettuata, offerte personalizzate e vantaggi esclusivi.