Member Get Member: dalla loyalty alla advocacy
Che cos’è?
Il Member Get Member è un’attività di marketing che può rappresentare per le aziende una grande fonte di nuovi clienti. Essa si basa su un meccanismo che permette, agli utenti già iscritti e ai propri amici, di ricevere dei premi a fronte di attività specifiche con l’azienda.
Il funzionamento dell’iniziativa è molto semplice: nella maggior parte dei casi, le aziende inviano ai propri clienti, attraverso i canali preventivamente identificati (es. email, notifiche push, sms, ecc.), un cosiddetto “codice amico”. Tale codice, infatti, verrà consegnato dal cliente ad un amico (o gruppi di amici) il quale a sua volta lo utilizzerà sul sito dell’azienda promotrice dell’iniziativa e riscatterà il suo premio. Solamente a questo punto, anche il cliente già iscritto otterrà un vantaggio che in genere è rappresentato da uno sconto % sui prossimi acquisti.
Fattori critici di successo
Un programma di Member Get Member di successo dovrebbe essere:
- SPECIFICO: Il programma deve descrivere in maniera dettagliata la procedura da seguire sia per il cliente esistente che per l’”amico”;
- REALIZZABILE: Il programma deve prevedere l’assegnazione di premi realizzabili. Ad esempio, “presenta 5 amici e per te subito 5% di sconto sul prossimo acquisto”;
- RILEVANTE: Il programma deve prevedere una ricompensa importante per il cliente e l’amico stesso. L’elemento di incentivazione viene meno se il cliente non percepisce alcun interesse in ciò che il programma offre. Bisogna, inoltre, eseguire continuamente dei test per assicurarsi che il programma sia ottimizzato e coerente sia per il cliente che per l’amico;
- TEMPORIZZATO: Bisogna garantire un limite di tempo per le offerte promozionali per incoraggiare una risposta rapida.
Caratteristiche di un programma MGM di successo
Affinché un’azienda possa promuovere un programma di Member Get Member efficace, dovrebbe:
- Selezionare i clienti più fedeli e interessati al prodotto in modo da poterli coinvolgere;
- Comunicare in maniera corretta la procedura da seguire per poter partecipare all’iniziativa;
- Invogliare i clienti attraverso dei premi e dei benefici di valore;
- Verificare costantemente i premi che vengono offerti.
Si tratta, quindi, di un’iniziativa promozionale molto semplice ed il suo utilizzo si è diffuso nelle grandi, ma anche piccole aziende, di quasi tutti i settori merceologici. Questa soluzione può essere implementata attraverso la piattaforma Domec Tools™, che è in grado di automatizzare tutti i processi del Member Get Member, permettendo alle aziende di ridurre i costi di acquisition dei clienti, attivare e rafforzare il livello di engagement verso i clienti ed aumentare la brand awareness.