
La Loyalty Retail: quali soluzioni e quali vantaggi
Nel settore retail, la customer loyalty è sicuramente uno degli argomenti marketing di maggiore importanza: soddisfare le esigenze del cliente e riuscire a costruire e mantenere con lui relazioni durevoli può davvero rappresentare un valore aggiunto.
Il punto di partenza per tutti deve essere chiaro: nessuna strategia commerciale da sé può determinare un progetto di loyalty vincente, se non abbia davvero a cuore le persone. Da un’indagine svolta dall’Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università di Parma è emerso come la cultura della loyalty è molto diffusa anche in Italia tra gli operatori della GDO: l’85% delle imprese intervistate tiene sotto controllo da almeno 4 anni gli indicatori di fedeltà. Tra i KPI più importanti troviamo lo scontrino medio, la penetrazione della carta fedeltà sul fatturato e la frequenza di visita.
Relazionarsi quotidianamente con i propri clienti, acquisire consapevolezza dei loro comportamenti d’acquisto e preferenze è diventato un valore chiave per il mondo Retail perché è evidente come la migliore conoscenza del cliente possa consentire la costruzione di promozioni più personalizzate e quindi anche più efficaci. Tuttavia ancora in molte realtà della GDO il loyalty marketing appare come una funzione distante dalle politiche commerciali vere e proprie.
Un esempio significativo può essere l’emissione di una carta fedeltà all’interno di un punto vendita. Si tratta del primo touchpoint che con il cliente da parte dell’insegna, eppure molto spesso la sottoscrizione di una carta avviene in maniera superficiale, non valutando con attenzione la qualità delle informazioni rilasciate dal cliente.
In Domec il nostro interesse è innovare sempre il concetto di loyalty e le applicazioni possibili. Per questo proponiamo ai nostri clienti diverse soluzioni, quali:
- Evoluzione carte fedeltà: con le nostre tecnologie siamo in grado di unire in un’unica carta multiservizio differenti offerte vantaggiose per i nostri clienti sotto forma di programmi fedeltà, cash back, instant win, stored value card;
- Member Get Member: Gestione completa del programma;
- Distribuzione su canali diffusivi elettronici terzi: facilitiamo l’apertura di nuovi canali di distribuzione esterni alla propria rete di punti vendita fisici;
- Co-marketing Customer Activation: attraverso la quale l’azienda può offrire la possibilità alla propria customer base di ricevere un premio, a fronte dell’attivazione di una promo messa a disposizione da un advertiser reputato in linea con la brand proposition;
- Mobile Proximity Marketing: attraverso cui consentiamo ai nostri partner di sviluppare attività promozionali, in modo selettivo e con offerte mirate, verso i clienti che si trovano in prossimità dei punti vendita e in possesso di uno strumento abilitante gestito da noi;
- Fast Self Checkout: che consente al cliente di acquistare direttamente tramite App, all’interno del punto vendita, saltando “in sicurezza” le barriere cassa;
- Attività promozionali: gestiamo l’intero progetto, dall’ideazione della meccanica allo sviluppo delle piattaforme tecnologiche, dalla creatività e concept alla gestione legale, dalla messa a disposizione di premi fino alla logistica verso i vincitori.